Descrição da Vaga

Sobre a Kofre:

• Somos a Kofre Tecnologia. Acreditamos que pessoas unidas por um propósito transformam o mundo. Somos movidos por um propósito: Ajudar a proteger vidas.
• A Kofre Tecnologia é uma empresa brasileira, que há 33 anos atua em todo território nacional e tem seu foco voltado para diversos mercados. A tecnologia é parte do nosso DNA, e somos especialistas em aplicá-la em soluções de comunicação crítica à serviço da vida. Aqui, a tecnologia não é apenas um conjunto de ferramentas; é a expressão do nosso compromisso com a segurança e o bem-estar das pessoas. Buscamos parcerias que compartilhem dessa visão, trazendo soluções inovadoras e transformadoras para nossos clientes.
• Somos a Kofre! Temos como valores: FOME, COMPROMETIMENTO, VERDADE, RESOLUTIVIDADE, HUMILDADE INTELECTUAL e JOGAMOS JUNTOS pois somos apaixonados pelo que fazemos.

Sobre a vaga:

• Responsável por garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes, atuando como um ponto de contato estratégico e consultivo. Colaborar com as áreas de Vendas, Operações e Suporte para assegurar que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e serviços oferecidos pela Kofre, com foco em comunicação crítica.

Principais atribuições:

• Desenvolver e implementar programas de onboarding para novos clientes, garantindo uma integração segura e eficaz com as soluções da Kofre;
• Monitorar a adoção e utilização das soluções pelos clientes, identificando oportunidades para otimizar o uso e aumentar o valor percebido;
• Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como um facilitador, compreendendo profundamente suas necessidades e objetivos de negócio;
• Realizar conferências e reuniões regulares com os clientes para discutir o progresso, identificar desafios e oportunidades, e garantir a satisfação contínua;
• Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e escalonamento de questões críticas, coordenando as áreas internas para garantir uma resposta rápida e eficaz;
• Analisar dados e feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria nos produtos e serviços da Kofre;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade, upsell e cross-sell;
• Identificar oportunidades de expansão de negócios com os clientes existentes, trabalhando em conjunto com a área de Vendas para apresentar novas soluções e serviços;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos, produtos e serviços da Kofre;
• Colaborar com as áreas internas para implementar melhorias e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz;
• Gerar relatórios regulares sobre o desempenho dos clientes, incluindo métricas de adoção, satisfação e retenção;
• Apresentar os resultados e insights para a liderança da empresa, propondo ações para otimizar o sucesso do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Nível superior completo nas áreas de Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins;
•  Pacote office (Word, Excel, Power point) intermediário;
• Experiência comprovada em funções de Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Success);
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e outras tecnologias de suporte ao cliente;
• Disponibilidade de viagens;
• Habilitação categoria B

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimento em algum sistema ERP;
•  Experiência em empresas B2B, preferencialmente no setor de tecnologia, telecomunicações ou comunicação crítica;
• Inglês intermediário.

Benefícios:

•  Remuneração compatível com o mercado;
• Ticket Alimentação / Refeição;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico;
• Total Pass / Yoga / Programas de Saúde e Bem Estar;
• Trilhas de Desenvolvimento de Talentos;
• Day Off

Jornada de trabalho e carga horária:

•  07:30 às 17:30h de Segunda a Sexta-Feira.

*Vaga aberta também para o PcD.